TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

1. INTRODUCCIÓN Y ASPECTOS GENERALES

El presente documento constituye el Acuerdo de Términos y Condiciones (en adelante, el “CONTRATO”) que regula la relación contractual entre CORPORACION BARRIOS & ASOCIADOS S.A.C. (en adelante, “LA AGENCIA” o “LA EMPRESA”), identificada con RUC N° 20615737551, con domicilio legal en URB. PICCHU SAN MARTIN B-2 CUSCO CUSCO CUSCO, Perú; y, por otra parte, la persona natural o jurídica que adquiere los servicios turísticos (en adelante, “EL CLIENTE” o “EL PASAJERO”). El acceso al sitio web https://vivetraveltours.com/, la solicitud de cotizaciones, el envío de consultas, así como la confirmación de reservas a través de correo electrónico, formularios web, redes sociales o WhatsApp al número +51 958 971 975, implican la aceptación plena, absoluta y sin reservas de todas y cada una de las cláusulas contenidas en el presente documento. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos por LA AGENCIA.

2. DEFINICIONES Para efectos de la correcta interpretación del presente contrato, se establecen las siguientes definiciones:

• LA AGENCIA. VIVE TRAVEL TOURS, intermediario en la prestación de servicios turísticos dentro del territorio peruano.
• EL CLIENTE. Persona natural o jurídica que contrata, solicita o paga los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA.
• EL PASAJERO. Persona que efectivamente realiza el viaje o disfruta del servicio turístico contratado, pudiendo coincidir o no con EL CLIENTE que realizó la reserva.
• NO SHOW (No Presentación). Situación en la cual EL PASAJERO no se presenta en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio del servicio turístico contratado sin haber realizado previamente una cancelación formal.
• FUERZA MAYOR. Evento extraordinario, imprevisible e inevitable que impide la ejecución normal del servicio turístico, incluyendo desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, conflictos sociales, emergencias sanitarias, condiciones climáticas extremas u otras situaciones fuera del control de LA AGENCIA.
• PROVEEDORES EXTERNOS. Empresas o entidades independientes que participan en la prestación de servicios turísticos complementarios, tales como hoteles, aerolíneas, empresas ferroviarias, restaurantes, operadores de transporte turístico y guías autorizados.

3. PROCESO DE RESERVAS Y CONTRATACIÓN 3.1 Solicitud y Cotización La información publicada en el sitio web de LA AGENCIA, redes sociales, catálogos digitales o material promocional tiene carácter referencial. El proceso de contratación se inicia cuando EL CLIENTE solicita información o cotización de un servicio turístico específico. Posteriormente, LA AGENCIA enviará una cotización formal detallando el itinerario, los servicios incluidos, el precio y las condiciones del servicio. Dicha cotización tendrá una validez limitada que será indicada en la misma.

3.2 Confirmación de Reserva

La reserva se considerará oficialmente confirmada únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

PRIMERO: La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido un depósito de garantía o pago completo en los períodos establecidos.

SEGUNDO: EL PASAJERO deberá pagar el saldo pendiente a su llegada a Perú el cual puede hacerlo en efectivo o con tarjeta de crédito (de realizar el pago con tarjeta de crédito deberá asumir el 8% de incremento al monto a pagar) Los gastos de envío de la garantía deberán ser asumidos en su totalidad por EL PASAJERO. Los pagos realizados sin enviar el comprobante correspondiente o sin recibir confirmación oficial de parte de LA AGENCIA no garantizan la reserva del servicio.

3.3 Datos del Pasajero

Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE proporcionar información veraz, completa y actualizada de todos los pasajeros incluidos en la reserva. Los nombres deben coincidir exactamente con los documentos oficiales de identidad o pasaporte. Cualquier error en los datos proporcionados que genere costos adicionales por modificación o reemisión de boletos, especialmente en el caso de trenes, boletos de ingreso a sitios turísticos, será asumido íntegramente por EL CLIENTE. Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de transportes.

4. POLÍTICAS DE PRECIOS Y PAGOS 4.1 Moneda y Tarifas Las tarifas de los servicios turísticos ofrecidos por LA AGENCIA pueden expresarse en Dólares Americanos (USD) o Soles Peruanos (PEN). En caso de pagos en moneda nacional, el tipo de cambio aplicado será determinado por LA AGENCIA de acuerdo con la cotización vigente del mercado. Los precios están sujetos a variaciones sin previo aviso hasta el momento en que la reserva sea confirmada mediante el pago correspondiente.

4.2 Impuestos (IGV)

Todas las tarifas están expresadas en dólares norteamericanos y nuevos soles, no está incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros). En el caso de extranjeros no residentes, de acuerdo con lo establecido en el Decreto Legislativo N° 919, los servicios de alojamiento y paquetes turísticos pueden estar exonerados del IGV siempre que el pasajero presente su pasaporte original y la Tarjeta Andina de Migración vigente. En caso de no presentar dichos documentos, el impuesto correspondiente podrá ser aplicado al valor total del servicio.

4.3 Medios de Pago y Comisiones

LA AGENCIA acepta pagos mediante transferencias bancarias, depósitos, tarjetas de crédito o débito, plataformas de pago electrónico, PayPal, Western Union u otros métodos internacionales de pago. Todas las comisiones bancarias, costos por transferencias internacionales, cargos por uso de tarjetas de crédito o tarifas aplicadas por plataformas de pago serán asumidos exclusivamente por EL CLIENTE. LA AGENCIA deberá recibir el monto neto acordado en la cotización.

5. POLÍTICAS DE ANULACION

Una vez que EL PASAJERO ha realizado el pago de la garantía para la realización de los tours acordados. Nuestra garantía es un monto mínimo con ello compramos boletos a Machu Picchu y son enviados automáticamente el Ministerio de cultura no realiza ni cambios ni devoluciones una vez comprados los boletos de ingreso a Machupicchu. Para cualquier modificación de programa por parte del cliente, faltando 30 días o menos de la fecha de inicio del servicio contratado serán penalizados con el 100%. No presentarse en el día y en la hora indicada para la prestación del servicio contratado tiene una penalización del 100%. Para toda anulación, por parte del cliente, faltando entre 40 días de la fecha de inicio del servicio contratado se aplicará una penalidad de 30 soles de gastos administrativos por pasajero. En caso de que el pasajero no decida culminar de recibir algún servicio contratado, la diferencia no será reembolsable.

5.1 Servicios Flexibles

Para tours convencionales como City Tour Cusco, Valle Sagrado, Maras Moray, Montaña de Colores o Laguna Humantay: Cancelaciones realizadas con treinta días o más de anticipación al inicio del viaje recibirán un reembolso del noventa por ciento del monto pagado, aplicándose un diez por ciento correspondiente a gastos administrativos. Cancelaciones realizadas entre quince y veintinueve días antes del viaje tendrán una penalidad equivalente al treinta por ciento del costo total del servicio. Cancelaciones realizadas entre siete y catorce días antes del inicio del tour tendrán una penalidad del cincuenta por ciento del valor total. Cancelaciones realizadas con menos de siete días de anticipación no serán reembolsables.

5.2 Servicios No Reembolsables

Determinados servicios turísticos no admiten cancelaciones ni devoluciones debido a políticas estrictas de los proveedores o entidades gubernamentales. Entre estos servicios se encuentran los boletos de ingreso a Machu Picchu y Camino Inca administrados por el Ministerio de Cultura, boletos de tren operados por Perú Rail o Inca Rail, boletos aéreos y boletos de ingreso a Montaña Huayna Picchu o Montaña Machu Picchu. Una vez adquiridos estos servicios, no podrán ser modificados ni reembolsados bajo ninguna circunstancia.

5.3 Política de No Show

Si EL PASAJERO no se presenta en el lugar y hora indicados para el inicio del servicio turístico contratado, se considerará como NO SHOW y se perderá automáticamente el cien por ciento del valor del servicio. En estos casos no se realizarán reembolsos ni reprogramaciones. Si el retraso del pasajero ocasiona la pérdida de trenes, vuelos u otros servicios programados, los costos adicionales deberán ser asumidos exclusivamente por el pasajero.

6. MODIFICACIONES E IMPREVISTOS (FUERZA MAYOR)

LA AGENCIA se reserva el derecho de realizar modificaciones en el itinerario, horarios, medios de transporte o establecimientos hoteleros cuando sea necesario para garantizar la seguridad de los pasajeros o el adecuado desarrollo del servicio. En situaciones de fuerza mayor como huelgas, bloqueos de carreteras, desastres naturales, fenómenos climáticos extremos o conflictos sociales que impidan la ejecución del servicio turístico, LA AGENCIA realizará sus mejores esfuerzos para reprogramar el servicio o proponer alternativas de valor equivalente. Si no fuese posible la reprogramación, se procederá a realizar un reembolso parcial descontando gastos administrativos y pagos realizados a proveedores que no permitan devoluciones.

LA AGENCIA no se responsabiliza por gastos adicionales derivados de estas situaciones, tales como noches adicionales de hotel, vuelos perdidos, alimentación u otros gastos personales.

7. RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES DEL PASAJERO

El pasajero declara encontrarse en condiciones adecuadas de salud física y mental para participar en las actividades turísticas contratadas. Es responsabilidad del pasajero informar previamente sobre cualquier condición médica relevante. En tours que se desarrollan en zonas de altura superiores a los tres mil metros sobre el nivel del mar, como Cusco, Vinicunca o Laguna Humantay, el pasajero asume los riesgos asociados a la altitud. El pasajero es responsable de portar sus documentos de identidad vigentes, tales como pasaporte, documento nacional de identidad o visas requeridas. LA AGENCIA no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de equipaje, dinero, objetos de valor o equipos electrónicos que no hayan sido entregados formalmente bajo custodia. El pasajero deberá respetar las normas de comportamiento durante el desarrollo de los tours y seguir las indicaciones del guía turístico. En caso de conducta inapropiada o ilegal, LA AGENCIA podrá retirar al pasajero del servicio sin derecho a reembolso.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en el sitio web https://vivetraveltours.com/, así como en las redes sociales y material promocional de LA AGENCIA, incluyendo textos, fotografías, videos, itinerarios, logotipos y material gráfico, se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de CORPORACION BARRIOS & ASOCIADOS S.A.C.

9. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

El presente contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato que no pueda resolverse mediante negociación directa entre las partes será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del Distrito Judicial del Cusco. Al realizar el pago de una reserva o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por LA AGENCIA, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

VIVE TRAVEL TOURS Última actualización: 14 de Abril del 2026